7月23日，深圳市消费者委员会发布《2024年深圳市上半年投诉数据分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2024年上半年，深圳市、区消费者委员会共收到消费投诉246137宗，其中315消费通渠道消费投诉134789宗，其他来源111348宗。

从投诉行业来看，投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务74488宗，占比36.99%；通讯电脑数码36607宗，占比18.18%；教育培训8783宗，占比4.36%；文体旅游服务7887宗，占比3.92%；餐饮/住宿服务7024宗，占比3.49%。

从投诉变化情况来看，投诉量同比增长前五的行业有：通讯电脑数码、日用商品、公共设施服务、服装鞋帽、首饰及文体用品。从投诉性质来看，排名前五的分别为：合同108615宗，占比53.94%；售后服务42875宗，占比21.29%；质量19756宗，占比9.81%；虚假宣传14028宗，占比6.97%；假冒5690宗，占比2.83%。

其中，合同类投诉同去年上半年相比仍是投诉占比最大的板块。合同类投诉主要集中在互联网及通信服务、教育培训、文体旅游服务等领域，主要问题包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等。售后服务类投诉分布在互联网及通信服务、文体旅游服务、通讯电脑数码、教育培训等领域，主要表现为售后服务不畅、售后服务态度差等。虚假宣传类投诉分布在教育培训、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、作虚假承诺、诱导消费等。

上半年，邮政快递服务投诉量增长显著，消费者主要反映快件损毁/丢失/延误等理赔问题，配送不及时、签收流程不规范、寄错地址、未拦截或转寄、拒绝送货上门等服务质量问题，计价/收费不合理等运费问题等。例如，消费者反映通过某快递公司把生鲜食品从深圳寄往武汉，快递公司未按消费者要求通过生鲜冷链寄送，而是通过标快非生鲜冷链方式寄送。收件方签收后发现部分食品出现变质损坏的情况，消费者向快递公司要求合理赔付，迟迟没有得到处理结果。

深圳市消委会对此表示，寄件方所寄物品是生鲜食品，快递公司没有按照消费者要求通过特殊方式寄送导致送达时食品变质，快递公司理应承担相应责任。消委会建议，消费者在邮寄生鲜物品时先行与快递企业沟通约定保鲜方式及物流时效，以免造成物品变质损坏。如果发现快递服务中存在问题或违规行为，可以及时向相关部门投诉举报，积极维护自身合法权益。

此外，深圳市消委会收到会员自动续费投诉问题激增，随身WiFi骗局日益突出，智能家居质量与售后不佳问题层出不穷。深圳市消委会提醒广大公司贯彻落实行业相关法律法规，提升对消费者服务的质量和效率，切实保障消费者的权益。

采写：南都记者 蔡宇晴